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泵车交易是一锤子买卖?泵车售后需要提前一个月预约?

iCMS2020-05-12 10:13

泵车交易是一锤子买卖?泵车售后需要提前一个月预约?

积极型售后

在购买泵车之后没多久,泵车某个部件出现问题,售后在第一时间赶来,当晚马不停蹄地帮你处理好问题并未耽误到你第二天的工作进程。

懒散型售后

泵车购买之后没多久泵车某个部件出现问题,打客服告诉你售后需要提前预约,第二天售后人员慢悠悠地赶来,耽误了你两天的工作进度。

佛系售后

泵车购买之后半年内都没遇到过大问题,但公司在这段时间也并未进行保养指导和售后回访。

亲妈型售后

泵车购买之后半年内都没遇到过大问题,但公司一直对你进行保养指导,虽然泵车偶有故障,然而售后的保养维护处理很及时。

以上四种情形,相信泵工们和泵车老板们都各有体会。

泵车交易是一锤子买卖?泵车售后需要提前一个月预约?

在选购泵车时,你希望在以上四种公司中的哪一家或者哪几家购买呢?

以下言论对所有甲方说:

一、提升客户忠诚度,依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验?

“服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验,缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”

二、售后服务真的能提升客户忠诚度吗?

源于产品故障的售后服务,是一种被动受理的修复式服务,客户体验旅程是从 -1 到 0,是一个重新建立客户信任的过程。

数据显示

被动介入式售后服务降低客户忠诚度的概率是提升客户忠诚度的4倍!

以加强客户关系为出发点,主动介入的客户服务活动,客户体验旅程从 0 到 1,将普通客户转化为忠诚客户和企业的朋友。

2018年普华永道未来客户体验报告指出,价格、质量和体验是客户选择购买产品排名前三位的原因;沃克咨询公司最近的研究结果显示:到2020年客户体验将超越价格和产品,成为品牌差异化的第一要素!

“人们可能忘记你说了什么,人们可能忘记你做了什么,可他们永远不会忘记自己的感受。”

企业服务的对象是人,不是机器,在服务中我们不仅要解决产品问题,更要关注客户的心理感受,除了需求体验之外,还必须重视方便体验和情感体验。如果互动过程不能让客户感到愉悦,即使解决了产品问题,仍可能得罪客户。

小贴士

并不是卖出泵车,进行售后就可以了,还要注重问题解决的及时性和客户心理,只有从客户心理考虑,解决泵工们和泵车老板们的问题,才能真正抓住他们的心。


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